隨著電子商務的發展，其專業分工越來越細，最終必將形成多角色共同協作為消費者服務。但是現在的電子商務還處于在網絡上以一堆圖片的形態存在的狀態，是一種虛擬貨價的方式。而場對于整個電子商務的理解同樣于比較膚淺的階段，只是一種零售加在線的經營方法。張勇認為，真正的線零售，應該把互聯網的在線精髓反映出來。互聯網的精髓是數據，因為所有的消費行為、點擊、購買記錄和評價都能像警察畫像一樣來把消費者的像畫出來。在這個方式中，可以看到如何通過數據做到個性化。對天貓來說，目標是形成千人千面的天貓。今天，在天貓網站首頁可以看到，已經有一部分內容是根據消費者發生變化，未來變化會更多，讓消費者看到是跟他手機的產品，偏好的產品有關的東西。電子商務是電子加商務的結合，但絕對不是商務在電子端的翻版。未來的電商發展方向時更加動，更個性化。

　　未來，無論是天貓還是整個電子商務，都一定是商務和電子完美的結合——充分發揮互聯網交互的的優勢，充分發揮人和物的互動，人和商品的互動，乃至人和人的互動，最終帶來一個新的商業機會，同時把商務的本質發揮的淋漓盡致。整個電子商務跟用戶的交互方式面臨著巨大的變革機會。會從貨架式的方面到偏個人的交互方式，乃至進入到一個人與人的交互方式，這是一個方向。張勇說。

　　微言微語

　　@李成東V：天貓預售模式或者換個時髦說法C2B，預售模式不僅逆向改變用戶消費習慣，改變供應鏈，徹底顛覆傳統零售銷售模型!這種改變不是單純的自建龐大的物流體系所能夠媲美的。

　　@唐人家居電商：家居建材行業很多產品本身就是以銷定產的“定制品”，如果人為地集中一天銷售，很可能給后續的生產、物流、安裝服務等工作造成巨大的困難。天貓主推C2B預售模式，是不是已經考慮了這些困難并且已經有了較好的對策?另外，主要通過線下稱為爆破營銷的方式銷售，有沒有什么不妥?

　　@曾劍強：【C2B：個性消費時代的狂歡】C2B以聚合消費者需求為導向，取代傳統匯聚供應商的購物中心型態，把分散的消費者及其購買需求聚合起來，以數量優勢同廠商進行價格談判，爭取最優惠的折扣。2012年年底天貓聯合海爾發起網絡定制液晶電視活動，僅用48小時就狂銷1萬臺，完成了C2B個性化營銷的實戰演練。

　　@易觀分析師-陽驍:就我個人來看，C2B目前仍停留在概念階段，不是天貓或者其他平臺的問題，而是生產制造企業的生產能力能否滿足C2B的要求，不僅是要求標準化了，而是模塊化了。就當今的發展階段而言B2B尚待開墾的領域還很多。

　　@眾信電子商務觀察員：對品牌商來說，運營服務商能切入到什么樣的程度?通過大數據分析，做一體化的企業解決方案，撼動品牌上游結構，我們才說C2B時代來臨

　　@你的innocence：C2C的信任危機以及不便于管理等問題，B2B的狹小的客服面問題，最終會給擁有前倆者優勢的B2C騰飛的機會，這也是為什么淘寶現在會大力支持天貓，而削減淘寶商戶的根本原因，電子商務的發展會逐漸B2CBusiness-to-Consumer，至少是未來的十年。當企業做好對商戶的個人資料的保護，C2B應也會崛起吧。

　　@晉商網劉文斌：每天訪問天貓和淘寶的人群已經過億，這里面產生了大量的消費者數據，但天貓并不是簡單地把數據結果輸出給華為，而是雙方一起參與到數據挖掘中來，包括探討與消費者互動的方式，以及怎樣吸引更多消費者的關注。C2B的基本前提，大數據，否則爬不動。

　　@俞雷：以C2B概念做天貓說明對商業還是缺乏認知。天貓急于擺脫尾貨平臺的概念是對的，但它需要從支持O2O的功能上做出亮點。我在實踐O2O的過程中發現最有用的功能似乎都不是天貓的。另外，天貓的對手不是當當京東，而是自己。