在嘿客成立一年之際，順豐宣布將此O2O項(xiàng)目“升級(jí)”為“順豐家”，雖然順豐否認(rèn)失敗，外界普遍認(rèn)為這是嘿客因消費(fèi)體驗(yàn)差而落幕的象征。嘿客店主打社區(qū)服務(wù)、貨品展示和到店網(wǎng)購(gòu)，一般為10到30平方米，已在全國(guó)布局了3000多家門(mén)店。
最近，鮮在媒體中露面的順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)接受采訪，重新解讀成立嘿客的初衷，他說(shuō)，順豐要趁還有資本和資源的時(shí)候試錯(cuò)，尋找規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。
順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)原始寄送方案已把人的價(jià)值發(fā)揮到極致王衛(wèi)認(rèn)為，原始的寄遞方案已經(jīng)把人的價(jià)值發(fā)揮到極致，接下來(lái)要通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化和精簡(jiǎn)整個(gè)快件作業(yè)流程。相對(duì)于個(gè)人效能的提升，組織效能的提升所得出來(lái)的結(jié)果肯定不是10%~20%，而是50%~60%。門(mén)店：物流、金融、商流合一王衛(wèi)透露，對(duì)于體系內(nèi)部，順豐正在謀求打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)，通過(guò)物流、金融跟商流的“三流合一”，為客戶(hù)提供一個(gè)完整的服務(wù)體系。關(guān)于“三流合一”的途徑，王衛(wèi)認(rèn)為要結(jié)合每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，在線(xiàn)上有優(yōu)勢(shì)的商流，和在線(xiàn)下有優(yōu)勢(shì)的商流不一樣。
對(duì)于一家物流企業(yè)，要通過(guò)線(xiàn)下的物流體系，打造出不同場(chǎng)景或客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景中的特色服務(wù)。王衛(wèi)稱(chēng)，順豐愿意和不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的伙伴共同搭建這套服務(wù)體系，為雙方的用戶(hù)提供更完整的服務(wù)。
嘿客：在還有資本和資源的時(shí)候試錯(cuò)對(duì)于嘿客的優(yōu)勢(shì)，王衛(wèi)表示，門(mén)店是一個(gè)可以很好地服務(wù)于所有電商的平臺(tái)，服務(wù)可以涵蓋售前、售中、售后。因?yàn)樗窃谛^(qū)里工作，相當(dāng)于線(xiàn)下的一個(gè)接觸點(diǎn)，所有B客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)，都可以嫁接在順豐的門(mén)店和物流上，不同的C客戶(hù)在里面對(duì)接、享受售后。王衛(wèi)說(shuō)，“走到盡頭，你再去‘窮則變’，我不認(rèn)同。永遠(yuǎn)是在‘富則變’，而不是在‘窮則變’。”他表示，應(yīng)該在還有資本和資源的時(shí)候試錯(cuò)。“就像嘿客一樣，任何事情都在于，還沒(méi)有遇到問(wèn)題之前，在還有本錢(qián)，還可以任性的時(shí)候去嘗試。在這個(gè)過(guò)程里面，十樣?xùn)|西里有一樣成功了，可能就是規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的重要業(yè)務(wù)。”
