移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，有一位消費(fèi)者這樣描述自己的一次新奇購(gòu)物：“我在一個(gè)男裝品牌的門(mén)店試穿好衣服，導(dǎo)購(gòu)員告訴我可以掃描二維碼下載該品牌的APP，沒(méi)想到里面衣服款式更多，上面還有搭配建議，于是我一下子買(mǎi)了三件衣服，更沒(méi)想到第二天快遞就送貨上門(mén)了，這樣省時(shí)省力，真是太方便了”。而另一位青睞該品牌的消費(fèi)者也大方分享自己的心得：“以前只知道上街買(mǎi)衣服，現(xiàn)在用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)自己喜歡品牌的當(dāng)季衣服，這就是改變。”他們口中所說(shuō)的男裝品牌在今年1月就已在福建泉州的4家門(mén)店進(jìn)行了APP試運(yùn)行，而隨著消費(fèi)者體驗(yàn)的日益增多，消費(fèi)效果超出預(yù)期，也使該男裝品牌——諾奇男裝更篤定自己的O2O銷(xiāo)售模式。
“諾奇移動(dòng)商城通過(guò)簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，帶給用戶順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，隨時(shí)隨地、手指輕觸，更多款式、更多優(yōu)惠、更多便利的購(gòu)物體驗(yàn)，讓用戶能夠輕松買(mǎi)到與線下同步的時(shí)尚服飾。”諾奇男裝董事長(zhǎng)丁輝對(duì)品牌的線上運(yùn)行充滿了信心。在今年2月舉辦的諾奇年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上，丁輝就明確提出：“由傳統(tǒng)的自有服裝品牌服裝零售公司向基于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售為主的服裝零售公司轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)在2016年全面實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銷(xiāo)售，且線上零售總量不低于線下零售總量。”由此，諾奇開(kāi)始了O2O模式上變革意義的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目——“云衣櫥”。此概念的提出，可看作是諾奇公司零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著線上線下聯(lián)動(dòng)模式的逐步建立，大量會(huì)員開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)客戶端完成“移動(dòng)端+PC端+門(mén)店端”的多樣化購(gòu)物，越早擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售商、品牌商，也會(huì)越早地獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道。
在剛結(jié)束的第22屆中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)(CHIC2014)上，諾奇男裝就以“時(shí)尚展示+O2O體驗(yàn)”的創(chuàng)新展館設(shè)計(jì)，吸引了不少觀眾駐足體驗(yàn)。雖然諾奇設(shè)置了必須關(guān)注諾奇微購(gòu)物微信號(hào)才能入館的門(mén)檻，但展館內(nèi)依然人潮涌動(dòng)。大家不禁為創(chuàng)新的展館設(shè)計(jì)和O2O體驗(yàn)所吸引，諾奇的“云衣櫥”概念和其為這一戰(zhàn)略項(xiàng)目所作出的部署，顯然是服裝專(zhuān)業(yè)人士和觀眾最為關(guān)注的。
著手O2O購(gòu)物節(jié)
在丁輝看來(lái)，諾奇O2O戰(zhàn)略推行上已經(jīng)做了幾件大事——2013年7月起，著手開(kāi)發(fā)、建設(shè)移動(dòng)商城APP，同步銷(xiāo)售線下商品并保持同價(jià);該APP平臺(tái)已于2014年元月在福建泉州市場(chǎng)試點(diǎn)推出，效果超出預(yù)期;今年3月入駐微信微購(gòu)物商城，成為入駐這一平臺(tái)為數(shù)不多的國(guó)內(nèi)男裝品牌之一。在這兩個(gè)平臺(tái)上，所有商品與線下同步銷(xiāo)售。
據(jù)了解，諾奇已經(jīng)在和微購(gòu)物官方籌備，計(jì)劃在4月中旬舉辦一次覆蓋100家實(shí)體店的O2O促銷(xiāo)活動(dòng)。“如果這場(chǎng)活動(dòng)成功的話，我們計(jì)劃今年把諾奇每年在5月舉辦的‘會(huì)員購(gòu)物節(jié)’，升級(jí)為‘諾奇首屆會(huì)員O2O購(gòu)物節(jié)’，參加購(gòu)物節(jié)的門(mén)店覆蓋諾奇大部分終端門(mén)店。”諾奇O2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王偉偉說(shuō)。
作為國(guó)內(nèi)首個(gè)在港股主板上市的知名“快時(shí)尚”品牌，諾奇的一舉一動(dòng)都備受行業(yè)關(guān)注。丁輝最近也頻頻接受媒體采訪，在采訪中他一直強(qiáng)調(diào)，諾奇未來(lái)三年，公司力求整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低采購(gòu)成本，以盡快實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店、移動(dòng)商城與第三方平臺(tái)的商品與價(jià)格的同步;同時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有IEAP系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)渠道的數(shù)據(jù)同步和融合共通，包括商品信息、進(jìn)銷(xiāo)存、訂單、顧客信息和財(cái)務(wù)管理等，以確保“云衣櫥”項(xiàng)目的順利實(shí)行。
“云衣櫥”實(shí)現(xiàn)線上線下一體
諾奇這次轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何真正實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)思維的線上線下一體化銷(xiāo)售，這意味著不再是單純的線上運(yùn)營(yíng)一幫團(tuán)隊(duì)、線下零售一幫團(tuán)隊(duì)。如何在公司內(nèi)部建立線上線下協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享，并逐步進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融合，這是諾奇O2O計(jì)劃順利實(shí)施的基礎(chǔ)。
對(duì)此丁輝早有對(duì)策：“對(duì)于組織架構(gòu)，公司進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，建立扁平化的組織架構(gòu)，更利于各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，符合未來(lái)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要;此外無(wú)論是線上或線下的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，秉承一切以‘增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)及互動(dòng)’為核心引導(dǎo)方向，我們通過(guò)在門(mén)店設(shè)立O2O休閑體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)掃描二維碼以及微信、微博等社交工具的互動(dòng)與客戶建立起良好的關(guān)系。”
“公司將加快人力資源的優(yōu)勝劣汰及外部整合，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)教育并使其向具備互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型。”王偉偉說(shuō)，“對(duì)于門(mén)店人員，不單單是說(shuō)話的引導(dǎo)，更重要的是如何通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)端，引導(dǎo)客戶下載諾奇APP及微購(gòu)物，教會(huì)客戶如何自助下單購(gòu)物，自己不買(mǎi)還可推薦給朋友，宣導(dǎo)諾奇購(gòu)物新方式。”
這些線上平臺(tái)的部署，都是構(gòu)建諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目的基礎(chǔ)。為保障“云衣櫥”項(xiàng)目的順利推進(jìn)，公司還將逐步對(duì)薪酬體系、信息系統(tǒng)、商品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、渠道布局等多方面進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
在王偉偉看來(lái)，“云衣櫥”概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。
諾奇的線上渠道和線下渠道的商品信息、商品庫(kù)存、訂單信息、顧客信息和財(cái)務(wù)信息等各方數(shù)據(jù)都能實(shí)現(xiàn)融合共通、資源全面共享、成本統(tǒng)一核算，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的提升和銷(xiāo)售的拉動(dòng)。”王偉偉說(shuō)，諾奇“云衣櫥”項(xiàng)目的啟動(dòng)，將打破傳統(tǒng)，可以不用開(kāi)訂貨會(huì)，所有商品由公司配送及管理，根據(jù)銷(xiāo)售需求及時(shí)補(bǔ)單，所有商品庫(kù)存由公司承擔(dān)，采取共同出資、銷(xiāo)售分成的模式，提升投資回報(bào)率。“諾奇籌備在一個(gè)城市開(kāi)一家體驗(yàn)店，包攬全城顧客資源，對(duì)于諾奇的加盟商而言，這是個(gè)巨大的利好消息，將獨(dú)享該城顧客線上購(gòu)物的利潤(rùn)分成，開(kāi)辟O2O的加盟新時(shí)代。采用直營(yíng)化管理模式，從店鋪選址評(píng)估、裝修建店、店鋪運(yùn)營(yíng)、人員培訓(xùn)、商品管理到營(yíng)銷(xiāo)策劃等全部由公司統(tǒng)一管理和負(fù)責(zé)，解決合伙人的終端運(yùn)營(yíng)管理難題。”一位諾奇加盟的負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“隨著諾奇APP、微購(gòu)物等移動(dòng)端推廣普及，可實(shí)現(xiàn)線上全天候銷(xiāo)售，打破線下加盟店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制，提高銷(xiāo)售機(jī)率，契合未來(lái)消費(fèi)習(xí)慣的變化。”這無(wú)疑在業(yè)界是個(gè)亮點(diǎn)。
