在探討如何增強顧客信心之前，首先要了解顧客信心的重要性，因為它決定著顧客是否選擇某家商店、是否選擇某件衣服及是否愿意成為忠誠客戶。如果顧客無足夠的信心進店選購，就無法接觸到商品，即便營業員有高超的服務技巧也無法促成交易；如果顧客對自己的新衣著沒有足夠的自信，就會猶豫不決，無法迅速做出購買決定；如果顧客對商店服務品質的持久性及商店未來發展沒有足夠信心，就不會對商店產生信任，成為此店的忠誠客戶。由此看來，營業員在接觸顧客的整個過程中都應通過各種努力增強顧客信心，促成當次的愉快購物經歷及未來的忠誠行為。

　　按照時間的先后順序，服裝零售服務大致可劃分為售前服務、售中服務和售后服務。

　　售前服務

　　增強顧客進店信心

　　售前服務是指企業通過精心研究消費者的心理，在消費者未接觸商品之前，主動為消費者提供方便措施，提供商品相關信息，引起消費者的注意，激發消費者的購買情緒，幫助消費者認知商品，使許多潛在消費者變成真正消費者。

　　營業員最苦惱的莫過于顧客三過店門而不入，越是店內顧客少時這種現象越是嚴重。當顧客發現店內顧客很少時，就難免根據這種狀況做出大致推斷：此店不適合大部分人消費。原因可能是商品缺乏吸引力、價格難以承受等等。這種推斷使顧客嚴重缺乏進店選購的信心。這種情況下，營業員可以從兩方面努力以增強顧客進店信心。

　　發信號鼓勵是一個不錯的方法。信號可以是營業員自身形象傳遞的，也可以是營業員主動傳遞的。營業員的儀表應恰到好處，因為它向顧客傳遞了商店的風格。營業員的服飾需整潔大方、端莊樸素、輕便協調、色彩和諧，顧客認可了營業員的衣著才會對店內服裝有信心。營業員應時刻面帶微笑，緩解顧客的緊張感，使其相信店內的氣氛會是輕松愉快的，店內服裝會是有吸引力的，值得進店挑選。

　　再就是通過陳列品增加對感官的刺激。商品陳列時要將顧客最感興趣的樣式擺在顧客最易注意到的地方，可以根據進店顧客的表現把握顧客的興趣所在。除了商品的陳列，店內相關裝飾物的擺放同樣會影響顧客進店的信心。有特色的飾物可以幫助引起顧客的注意及興趣，顧客也會從這一局部判斷商店是有特色有品位的，從而對店內的氣氛和商品充滿信心，渴望進店體會。

　　售中服務

　　堅定顧客的自信心

　　售中服務就是售貨過程中的服務，可以說是針對消費者在進行購物之際所提供的服務。主要內容包括：禮貌熱情待客、提供產品信息、營業的時間、購物過程的方便程度、提供產品的種類、包裝和付款方式等。

　　顧客在通向購買決策時最大的擔憂就是所選服裝不適合自己，穿上之后達不到自己想要的效果。這種自信心障礙并不會讓營業員束手無策，因為營業員在顧客選購過程中能對其產生極其重要的影響。幫助顧客堅定自信心要做到以下幾點：

　　首先，營業員要專業自信。只有專業自信的營業員才會成為顧客眼中可以信賴的專家。而營業員自信的基礎就是足夠專業。營業員對服裝的品牌、款型、價格、質地、各款服裝的主要賣點都應了然于胸，隨問隨答。相反，不專業不自信的表現(如語言含糊等)會使顧客懷疑營業員的“專家”地位，營業員的建議將毫無價值，通過建議堅定顧客自信心的目的自然也無法實現。

　　其次，營業員要注意平易待客。顧客不喜歡和一個高高在上的、在服裝方面比自己專業很多的陌生“專家”打交道，因為會覺得自己處于劣勢地位，從而產生抵觸情緒。因此，營業員要懂得察言觀色，在合適的時候給出恰當建議，避免壓迫感的產生。

　　最后，營業員還要懂得欣賞。如果把服務過程看作是一種幫助，和顧客一同選出合適的服裝，將使決策過程更和諧順暢。這就要求營業員懂得在適當的時候欣賞，這是堅定顧客自信心的重中之重。當顧客即將做出購買決策但受到自信心阻礙時，營業員的欣賞至關重要，能夠幫助顧客增添自信、克服障礙。

　　售后服務

　　維護顧客對商店的信心

　　營業員開單、顧客付款并不代表服務到此結束，營業員還需做出兩方面的努力，以維護顧客對商店的信心。

　　不要忽視售后服務。售后服務是指銷售者在消費者購買其商品后為實現商品的應有作用、方便消費者而繼續為消費者提供的各項服務工作。服裝售后服務的主要內容為：服裝的退貨、換貨，服裝的清洗，服裝的保養，服裝的使用和選配服飾等。做好售后服務工作可以使顧客感受到商店是在設身處地為顧客著想，真心實意為顧客服務，而非以促成交易為唯一目的。

　　“歡迎下次光臨”。當顧客感受到真誠，對此次購買經歷十分滿意時，營業員不妨利用這一難得的機會，向顧客介紹近期將在商店出現新款服裝，歡迎其屆時光臨。這樣做一是因為維持老顧客的成本比創造新顧客的成本低很多。此外，營業員的這種介紹可以激起顧客的期待，在顧客心中留下一個創新進取的企業的良好形象，維護顧客對商店的信心。