Chanel正分階段將美國市場的批發(fā)模式改為特許經(jīng)營模式，重點和尼曼、波道夫·古德曼、薩克斯第五大道精品百貨店、諾德斯特龍和布魯明戴爾等高端零售商合作，預(yù)計在2020年初完成全部轉(zhuǎn)換。為此，Chanel總裁兼COO John Galantic十二年中首次接受媒體采訪，側(cè)面證實了這一策略對品牌發(fā)展的重要性。
受益于數(shù)據(jù)透明、掌控度高等優(yōu)勢，特許經(jīng)營模式是奢侈品牌和高端百貨的主要合作形式之一，在亞洲和歐洲地區(qū)的零售商中尤為常見。但美國高端百貨仍是為數(shù)不多的、還常采用批發(fā)模式的零售商群體。
其實在2017年10月，Chanel已經(jīng)把布魯明戴爾的一家店轉(zhuǎn)換為特許經(jīng)營模式。Galantic透露，這的確幫店鋪實現(xiàn)了增長，因此Chanel下決心要徹底轉(zhuǎn)變。
Galantic在接受《女裝日報》采訪時闡述了實施這一策略的幾個原因。
首先，他表示Chanel希望能加強與高端百貨顧客的溝通，并更便捷地為他們提供服務(wù)。“我們在研究中發(fā)現(xiàn)，顧客對品牌50%的印象是由消費體驗決定的，”他說，“所以我們更想與顧客建立一對一的關(guān)系，成為更強調(diào)D2C的品牌。”
這并非意味著Chanel想要淘汰其零售合作伙伴，恰恰相反，許多顧客第一次購買Chanel的體驗往往都是發(fā)生在高端百貨中，這更強調(diào)了體驗的重要性。
而高端百貨也很歡迎Chanel采取特許經(jīng)營模式的做法，因為渠道整合之后，顧客可以在它們那里買到店里沒有庫存的商品。而對于高端百貨的顧客來說，以后便可以享受和精品店顧客同樣的電子服務(wù)，例如在Chanel系統(tǒng)中累計消費數(shù)額、成為Chanel VIP等。“我們計劃2019年在全球都能打通這樣的服務(wù)。”Galantic說。
而對于高端百貨的Chanel店員來說，特許經(jīng)營模式也讓他們距離品牌更近了。“特許經(jīng)營模式意味著各部門要有更多的協(xié)作，對于員工來說，這多了許多職業(yè)機會。” Galantic說。他們可以直接與品牌溝通，便于獲得品牌提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會，
為配合這一策略，Chanel還準備為北美市場增加700個精品店、高端百貨員工，并采用混合薪酬模式，即對那些為顧客提供全程體驗服務(wù)的時尚顧問予以獎金。 “如果我們雇傭了700個人，還需要有人來領(lǐng)導(dǎo)他們。” Galantic說。因此Chanel還要雇傭一些技術(shù)、分析和數(shù)據(jù)方面的員工。
咨詢公司Robert Burke Associates董事長兼CEO Robert Burke認為：“過去幾年，我們看到更多的品牌采取了特許經(jīng)營模式，Chanel可能是最讓消費者和零售商垂涎三尺的品牌之一。因此，Chanel知道自己能為百貨公司的整體品牌陣容所增加的價值，我相信他們會愿意進行談判。”
自今年6月，公布了成立108年以來的首個財報后，Chanel動作頻頻。先后收購了西班牙皮革制造商Colomer、入股瑞士腕表品牌F.P. Journe母公司?Montres Journe SA 20%的股份。又將公司分散全球的業(yè)務(wù)部門集中起來，把大部分原本在紐約的國際業(yè)務(wù)部門遷去倫敦。這期間，還推出了首個男士化妝品線Boy de Chanel。
在宣布轉(zhuǎn)換特許經(jīng)營權(quán)時，Galantic也一再強調(diào)說Chanel當(dāng)下正有著極高的受歡迎程度。Chanel 的財報顯示，2017年總銷售額為96.2億美元，同比增長11%。如今這些策略可能正是Chanel想要保持生命力的做法。
