Gap、J. Crew和Nordstrom等美國公司大幅度削減開支，零售市場處于低迷期。Zara公司卻能夠逆流而上，以其快速的設計和生產體系脫穎而出，成功在線上和實體店擊敗競爭對手。
6月14日，Zara的母公司Inditex SA稱，其第一季度的凈利潤達到6.54億歐元（7.333億美元），較去年同期增長18%。作為世界最大的時裝零售商，Inditex集團的總銷售額增長了14%，達到55.7億歐元。
相比之下，Zara的競爭對手還處于水深火熱之中。消費者的購物方式發(fā)生巨變，去實體店購物的顧客越來越少。線上零售商榨取了傳統實體店的利潤，徹底顛覆了行業(yè)長期的經營模式。
像J.C. Penney和西爾斯控股公司的連鎖店不得不關閉數百家店鋪來彌補損失。就在本周，J. Crew報告了其連續(xù)第十一個季度銷售額下降，首席執(zhí)行官Mickey Drexler也宣布退位。
Inditex占據了60%西班牙及周邊國家的服裝市場份額。它能迅速響應來自世界各地的商店經理的反饋，獲得最新暢銷品和滯銷品信息，并傳達給600人的強大設計團隊。這一極具創(chuàng)意的團隊能在數天內產生新想法并投入生產。位于西班牙的物流中心就可以不斷將小批量的新產品發(fā)往商店。
Zara以閃電般的速度完成產品設計到上架，展現出時尚觸手可得，正是這一點吸引著追趕新潮流的消費者。盡管其他的快時尚零售商也開始拉近與供應商之間的距離，但大多數的零售商仍舊提前幾個月從千里之外訂購大量產品。
“線上和線下的運營是一樣的，”Macquarie集團的分析師 Andreas Inderst表示：“人們之所以被Zara吸引，是因為他們提供最新的產品。大多數的時裝零售商做不到這一點，他們從最初設計到投產的時間過長，對當前的需求也反應遲鈍。” Inditex升級了技術平臺，讓物流總部能夠處理在線訂單并發(fā)貨。
此外，Zara已經實現了在線平臺和實體店的完美結合。要在市場獲得優(yōu)勢，免費送貨和便捷的退貨服務至關重要。大約三分之一的線上訂單是由Zara配送的。網購商品也能在實體店完成退貨。
Zara的定價也非常理想，能夠支撐其在線業(yè)務的運營。它的價格比瑞典的快時尚品牌Hennes & Mauritz要高。比如，在英國，Zara一件衣服的價格通常是29.99英鎊，超過H&M的一倍。
Zara另一個競爭對手是英國聯合食品公司旗下的Primark，它的定價非常低，以至于沒有開展線上業(yè)務。Zara的定價使其在保持高效的設計和運輸的同時，也能夠抵消免費送貨和退貨的費用，獲得利潤。
Inditex并沒有表明其線上銷售額，但Inderst估計，集團每年的線上銷售份額達7%，大約為17億歐元。他預計，到2020年為止，線上銷售份額將達到12%。
Inditex集團表示，Zara在線平臺將于第一季度在馬來西亞、泰國、新加坡和越南推出，擴展到45個國家。它還打算九月進入印度市場。此外，它將開設更多的旗艦店，讓網站替代小型商店。
