今年的秋天比往年冷得多，優(yōu)衣庫(kù)防寒商品的銷(xiāo)售勢(shì)頭良好。9月以后，國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店銷(xiāo)售額持續(xù)超過(guò)上一年度。
那么在秋季商戰(zhàn)的背后，還隱藏著一抹不安。
12月4日，fastretailing公司公布，服裝店優(yōu)衣庫(kù)11月的國(guó)內(nèi)店鋪銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)8.9%。與過(guò)去幾年相比，今年秋冬嚴(yán)寒刺骨，熱毯、羊毛等商品成為熱銷(xiāo)品。
感謝祭第一天開(kāi)始出現(xiàn)糾紛
11月是優(yōu)衣庫(kù)恒例的大甩賣(mài)“感恩節(jié)”的開(kāi)幕儀式。今年比去年縮短了2天，在11月23~27日的5天時(shí)間里，在零售門(mén)店和網(wǎng)上都舉行了感恩節(jié)活動(dòng)。
雖然是充滿(mǎn)了希望的感恩節(jié)，但是從第一天起就發(fā)生了意外。11月23日的上午9點(diǎn)開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)器就癱瘓了，個(gè)人電腦和應(yīng)用程序無(wú)法訂購(gòu)。當(dāng)天下午6點(diǎn)半開(kāi)始優(yōu)衣庫(kù)停止網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)。于24日上午11點(diǎn)過(guò)后恢復(fù)工作的時(shí)間。
之后，優(yōu)衣庫(kù)在網(wǎng)站和推特上發(fā)表道歉文說(shuō):“給您添了很多麻煩，深表歉意”。
以11月23日~ 24日兩天的限定商品僅限于網(wǎng)上銷(xiāo)售，延長(zhǎng)到25日為止。
對(duì)于銷(xiāo)售的影響,「(感恩節(jié)期間)1日網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售幾乎停了,所以沒(méi)有完全不是。只是冷時(shí)期和重疊。因此,感恩節(jié)本身的銷(xiāo)售額是利好。”(公司)。
實(shí)際上在去年的感恩節(jié)中，在優(yōu)衣庫(kù)的官網(wǎng)也發(fā)生了同樣的系統(tǒng)故障。去年進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)的復(fù)原工作，但今年幾乎要花上一天的時(shí)間。對(duì)于頻繁發(fā)生的事故原因，公司方面解釋說(shuō):“這是由于訪問(wèn)集中導(dǎo)致的。事前做好了準(zhǔn)備，但有超過(guò)預(yù)想的客人的訪問(wèn)。”
雖然最后的感謝祭非常順利，但這次的事態(tài)卻在成為發(fā)展戰(zhàn)略支柱之一的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售擴(kuò)大方面留下了很大的課題。柳井正會(huì)長(zhǎng)兼社長(zhǎng)表示，將中長(zhǎng)期內(nèi)把占國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)銷(xiāo)售額的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售比重提高到30%。
在8月底時(shí)，國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售比例為6%。與同樣的服裝企業(yè)的“三星電子”的18%相比處于較低的水平。國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)以“zozotown(佐佐鎮(zhèn))”為首，網(wǎng)上交易的使用高度增長(zhǎng)顯著。
改善脆弱的網(wǎng)絡(luò)是課題
在這種情況下，優(yōu)衣庫(kù)(uniqlo)在便利店的購(gòu)買(mǎi)商品接收服務(wù)的導(dǎo)入，以及在線(xiàn)限定商品的擴(kuò)充等，為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而采取了相應(yīng)的措施。
2017年8月，計(jì)劃在年內(nèi)把網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額提高40%。但是從去年開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的有明的大型物流倉(cāng)庫(kù)無(wú)法正常運(yùn)作，因此出現(xiàn)了第二天無(wú)法配送的混亂。結(jié)果，網(wǎng)上銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額(487億日元)增加率僅達(dá)到15.6%。
現(xiàn)在雖然倉(cāng)庫(kù)的物流功能也在改善，但是在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的擴(kuò)大之前，物流方面和系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)設(shè)施的整備是當(dāng)務(wù)之急。服裝行業(yè)精通的分析家說(shuō):“阿里巴巴將于11月11日的大廉售日(單身日)1日約3萬(wàn)億日元的銷(xiāo)售額,也沒(méi)有服務(wù)器癱瘓。優(yōu)衣庫(kù)(uniqlo)‘信息制造零售業(yè)’的目標(biāo),標(biāo)榜成網(wǎng)絡(luò)對(duì)策過(guò)于脆弱。”
現(xiàn)在，2018年8月期也以海外優(yōu)衣庫(kù)的成長(zhǎng)為軸，尋找過(guò)去最高利益的fastretailing。柳井會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)說(shuō):“因?yàn)槭侨毡酒髽I(yè)，所以在日本沒(méi)有收入是不可能的。”可以回避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的故障，繼續(xù)增長(zhǎng)嗎。似乎沒(méi)有時(shí)間對(duì)腳下的良好業(yè)績(jī)感到遺憾。
