去年雙十一，除了天貓當天1207億的成交額備受關注外，優衣庫10小時線上全面售罄，更是成了當時最熱的話題。當人們還沉浸在質疑優衣庫此舉時，其立馬在官網、官微、天貓旗艦店等渠道貼出“歡迎蒞臨線下門店”等字樣，一時間，其線下門店被蜂擁而至的客群圍得水泄不通。
事實證明，優衣庫該舉動不僅沒有動搖其在線上女裝類目銷售第一的寶座，還成功將客群引流線下，有人甚至調侃“優衣庫真的是魚和熊掌兼得啊。”
今年雙11，優衣庫將重點放在了產品的品質和消費者的體驗上。“線上下單，全國500多家門店最快24小時內速提”、“免費改、免費換等個性服務”和“跨區域異地快速取貨”等服務，不僅可以讓消費者自主選擇是否于全國范圍內門店提貨，還提供更加個性化的貼心服務，消費者可以根據試穿體驗，更換產品的尺寸、顏色, 還可以免費修改褲長。同時，優衣庫此次還支持跨省取貨。要知道，即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。
優衣庫表示，這種“A地下單，B地提貨”的創新O2O新零售服務，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當地快速便捷收取買者的貼心好禮，同時滿足你商旅、出行的購衣需求。
值得注意的是，對11月10日-11月15日雙十一期間到店提貨的顧客，優衣庫還提供價值10元的購買優惠券。不難看出，優衣庫在引流線下方面的良苦用心。
在優衣庫看來，當前中國正處于新零售消費升級以及新中產群體不斷涌現的新時期。雙11慣用的打折促銷已經不再是當下消費者選擇在雙11購物的一個衡量標準，其越來越注重品質和體驗。這也是為什么今年優衣庫會提出“ 優智雙十一: 智慧優生活，聰明新消費”的全新理念，在品質和體驗上大下功夫的原因之一。
當然，一向謹慎行事的優衣庫之所以會得出以上結論，離不開其前期的大規模調研。
優衣庫聯合第三方調研機構發布的《2017年雙十一消費者期待度大調查》發現，消費者雙十一購物面臨諸多困擾，對“優品質”提出全新期待。在全國16,750位消費者中，88％的消費者都希望能在雙十一買到既有優惠，又有品質保證的商品，65％的消費者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質的當季新品，66％的消費者希望不再沖動消費，買到真正需要的好商品。
對于商品價格，76％的消費者希望商家價格透明，不通過上浮價格夸大折扣力度；72%的消費者希望雙十一 促銷時間更長，不止雙十一當天，能方便購買選擇。
同時，優衣庫雙十一消費者需求調查發現，78％的消費者希望在附近門店就能享受個性化售后增值服務（如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長等），72％的人希望能在自選門店快速取貨。
而根據《知萌：2016雙十一消費行為調查報告》顯示，雙十一的購物需求也正在發生細微變化。41.3％的消費者喜歡在雙十一給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨。由此衍生出的快速收貨需求，使得72％的消費者希望能夠實現異地門店快速取貨，即使不在一個城市，也能快速為家人送上溫暖。
有理有據，做到心中有數，亦或是優衣庫經久不衰的秘訣之一。
