從亞馬遜“黑色星期五”在海外掀起的一波又一波熱鬧購物節(jié)開始，隨后阿里開始了中國(guó)的電商造節(jié)運(yùn)動(dòng)。先是推出了“雙11”，之后阿里又推出了“雙12”，再之后各大電商平臺(tái)諸如百度糯米推出了“三七女生節(jié)”，國(guó)美在線啟動(dòng)了“男人節(jié)”，京東推出了“618購物節(jié)”。近日，由蘇寧打造的“818電商節(jié)”更是一浪高過一浪，直追天貓“雙11狂歡節(jié)”。
從7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道占全國(guó)家電市場(chǎng)銷售規(guī)模從4成提升至7成，全面領(lǐng)跑家電市場(chǎng)。
8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機(jī)銷售同比增長(zhǎng)377.9%，其中線上同比增長(zhǎng)517.3%，線下門店同比增長(zhǎng)100.8%，雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。
蘇寧正在通過“818電商節(jié)”締造一場(chǎng)購物狂歡盛宴，尤其是在家電3C領(lǐng)域，更是印證了其行業(yè)霸主地位。而蘇寧能夠穩(wěn)居家電3C行業(yè)老大的背后，離不開以下四大點(diǎn)。
一贏輕車熟路——全渠道布局
蘇寧經(jīng)歷過線下時(shí)代的扎根運(yùn)營(yíng)，早已在線下無數(shù)大小城市定點(diǎn)安插，深得消費(fèi)者信任和習(xí)慣，線下定點(diǎn)的好處一是占領(lǐng)三四線城市市場(chǎng)，二是贏得消費(fèi)者信任。家電3C產(chǎn)品在消費(fèi)中屬于高支出的重大消費(fèi)，消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、性能、外觀等方面沒有詳細(xì)了解時(shí)不會(huì)輕易做決定，線下門店最直觀展示產(chǎn)品，并且出現(xiàn)問題有人可明確落實(shí)，不會(huì)只在線上踢皮球。
同時(shí)，蘇寧易購還是線上家電3C產(chǎn)品大型零售商，因此其實(shí)體渠道、PC電子商務(wù)渠道、與移動(dòng)電商渠道的全渠道零售結(jié)合模式自然也是水到渠成的事情。目前蘇寧在各線城市為各類消費(fèi)者提供多種渠道的服務(wù)模式已經(jīng)全面鋪開，其訂單管理流程也在朝著高效、低成本的方向改進(jìn)，全渠道零售助力蘇寧進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
二勝糧草先行——成熟一站式線下服務(wù)
雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購物方便，但是由于家電3C類產(chǎn)品性質(zhì)特殊，大型家電必須經(jīng)由專業(yè)人士安裝，因此家電商品就自帶了“三分產(chǎn)品七分安裝”的屬性。然而沒有線下根基的電商們難以保障專業(yè)人士上門安裝和上門維修等服務(wù)。
與京東等純?cè)诰€電商不同的是，蘇寧易購已經(jīng)深耕線下送裝一體化服務(wù)27年，其專業(yè)安裝師、維修師可覆蓋全國(guó)97%以上的區(qū)域，足以滿足絕大部分消費(fèi)者的線下安裝維修需求。
不難看出，蘇寧已經(jīng)形成了家電3C行業(yè)配送、安裝、售后三方面的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)蘇寧還與各大品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以保證提供正品貨源。從產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，到線上線下場(chǎng)景搭建再到售后送裝體系，蘇寧易購從根本上解決了3C產(chǎn)品的服務(wù)難點(diǎn)，為消費(fèi)者打造了一站式的全面服務(wù)。
三巧推陳出新——零售理念變革
如今電商的人口紅利已經(jīng)處于退潮期，各大零售電商都在探索轉(zhuǎn)型之路。但事實(shí)上那些零售電商轉(zhuǎn)型依然存在著流量轉(zhuǎn)換率低、思路創(chuàng)意不足、解決方案難以落地等問題。
面對(duì)這一難題，蘇寧易購打破陳規(guī)，提出“產(chǎn)品向上渠道向下”理念，在產(chǎn)品上讓供應(yīng)鏈為用戶專門定制;在渠道上，弱化消費(fèi)理念增強(qiáng)場(chǎng)景、創(chuàng)意、內(nèi)容帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)從而自成IP引導(dǎo)消費(fèi)。蘇寧易購創(chuàng)新的理念不僅最大程度滿足了消費(fèi)者需求，同時(shí)還減少了研發(fā)成本，讓消費(fèi)者以低價(jià)獲得高質(zhì)滿意的商品，無形增加了用戶數(shù)量及黏性，蘇寧易購的客戶商戶版圖自然進(jìn)一步擴(kuò)大。
四穩(wěn)大道暢行——物流體系完善
目前各電商3C家電物流運(yùn)輸成本高、風(fēng)險(xiǎn)高、破損率高還有運(yùn)送最后一公里的交接難，無一不顯示出家電3C尤其是大家電物流行業(yè)運(yùn)輸?shù)碾y度系數(shù)之高。
而蘇寧作為國(guó)內(nèi)最早的家電3C零售商，也是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的零售巨頭，擁有中國(guó)家電3C零售行業(yè)最全的自營(yíng)物流體系——蘇寧云倉，可以最大程度地簡(jiǎn)化物流環(huán)節(jié)，提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，并提供快速、安全的家電產(chǎn)品最后一公里配送服務(wù)，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)也能配送時(shí)效縮短到3天以內(nèi)。可以看出蘇寧易購借助自有配送體系不僅能有效降低運(yùn)輸成本，還能擴(kuò)大運(yùn)輸范圍，創(chuàng)造最大利益。
3C家電類的良好成績(jī)也從側(cè)面反應(yīng)了818購物節(jié)的巨大成功，818正以肉眼可見的速度與勢(shì)頭成長(zhǎng)成為全國(guó)第二個(gè)超級(jí)電商購物狂歡節(jié)。
三大角度看818正在成為與雙11并駕齊驅(qū)的兩大電商節(jié)
雙十一之所以能成為聲勢(shì)浩大的全民狂歡節(jié)日，就是因?yàn)?/span>最大程度的調(diào)動(dòng)了全民參與的積極性，那么818又憑借什么能收獲與雙十一并肩的購物節(jié)地位呢?
看參與——818激活了最廣范圍的參與度
首先蘇寧打破年齡界限，創(chuàng)造了讓00后到60后甚至與50后都能參與818發(fā)燒購物節(jié)的條件，掀起巨大狂歡熱潮。同時(shí)設(shè)獎(jiǎng)金啟動(dòng)“體驗(yàn)官招募計(jì)劃”將用戶本身也轉(zhuǎn)換為IP，最大程度增強(qiáng)用戶的互動(dòng)與連接，調(diào)動(dòng)用戶參與積極性。
其次打造話題，設(shè)立總裁買手團(tuán)，明星、平臺(tái)、商戶共同參與到購物節(jié)帶動(dòng)話題與熱議，給用戶以最新奇有趣的體驗(yàn)，還特邀當(dāng)前超火小鮮肉楊洋為其代言，更是熱撩了一波粉絲激動(dòng)小心情。
最后營(yíng)造溫暖，設(shè)立快遞員節(jié)，設(shè)立快遞員的各種待遇福利并且號(hào)召社會(huì)營(yíng)造一個(gè)最溫暖和諧的對(duì)待快遞員的環(huán)境，讓快遞員感受到溫暖的同時(shí)也積極參與818的火熱盛典中。
論活躍——最優(yōu)惠的折扣，最跨界的商戶
一是升級(jí)消費(fèi)，無論是茶葉、水果、生鮮等產(chǎn)品，還是手機(jī)、空調(diào)等大宗消費(fèi)品，都將從源頭直接銷售，同時(shí)三星、TCL、科沃斯都表示“會(huì)把最好的銷售資源投放到蘇寧”，蘇寧直接從產(chǎn)業(yè)鏈源頭打開供應(yīng)鏈，將消費(fèi)從源頭升級(jí)。
二是跨界聯(lián)合，除了匯集天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等最好的電商平臺(tái)，蘇寧易購還將帶來出行ofo、娛樂咪咕音樂、美食肯德基等方面跨界聯(lián)合。
三是普惠用戶，蘇寧和商家一起公布超級(jí)優(yōu)惠政策和超級(jí)紅包，還會(huì)直撒8.18億紅包以及開通一賬通行6大產(chǎn)業(yè)的一起狂歡。
筑保障——從供應(yīng)鏈的資金到產(chǎn)品鏈到物流，最完善的全程保障
第一消費(fèi)保障，通過“先賺后花”、“一賬通行”等方式，讓用戶在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資金沉淀，同時(shí)資金流動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者在多重應(yīng)用場(chǎng)景中的購物行為。
第二體驗(yàn)保障，在下單購買、上門安裝，蘇寧在各個(gè)環(huán)節(jié)都提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。從云商到文創(chuàng)、院線、體育、酒店、生活廣場(chǎng)一站打通，蘇寧通過組織運(yùn)營(yíng)和資金效率，完成了上下游的完美連接。
第三質(zhì)量保障，打造電商平臺(tái)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧作為平臺(tái)方的組織運(yùn)營(yíng)和資金效率。買貴了，送貨遲了，質(zhì)量差了，通通賠賠賠。
可以看出，818的局面無論火熱度還是話題參與度還是折扣力度都足以與雙十一抗衡，而818購物節(jié)還有一個(gè)升級(jí)項(xiàng)目就是初次試營(yíng)蘇寧首個(gè)智慧零售概念店，機(jī)器人、升級(jí)V購等都將把818推上另一個(gè)高峰，勢(shì)不可檔。
智慧零售店的落地不禁讓人想到最近無人零售店也首次出現(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。從這兩個(gè)零售業(yè)從未出現(xiàn)的先行運(yùn)營(yíng)模式不難看出雙十一和818之所以火爆背后是馬云、張近東對(duì)零售升級(jí)的提前布局。無論是馬云的“新零售”結(jié)合線上線下共同發(fā)展，還是后來張近東進(jìn)一步細(xì)化升級(jí)提出的“智慧零售”即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，最終為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，都是未來零售業(yè)態(tài)先進(jìn)轉(zhuǎn)型的方向和理念。在蘇寧的帶領(lǐng)下，一艘未來零售的大船也向我們快速駛來。
一場(chǎng)由智慧零售領(lǐng)導(dǎo)的未來零售變革拉開序幕
隨著零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，由1.0線下時(shí)代到2.0線上時(shí)代，再到如今眾說紛紜的3.0新時(shí)代來臨，人們對(duì)新的零售時(shí)代充滿想象。新零售、智慧零售、第四次零售革命等說法也紛至沓來不斷豐富零售概念的外延。
在電商與傳統(tǒng)零售共同奔向新零售大潮的過程中，無論是線上線下融合還是智能+物流的底層基礎(chǔ)設(shè)施提升，還有制造產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)突變。這些變化無一不彰顯著未來零售浪潮對(duì)全行業(yè)的席卷，不只是蘇寧，包括阿里巴巴、沃爾瑪、居然之家等線上線下的零售巨頭陣營(yíng)都開始拓展未來零售的版圖，巨頭們的暗暗發(fā)力讓零售領(lǐng)域一時(shí)風(fēng)起云涌。
此時(shí)作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，自帶線下基因和線上優(yōu)勢(shì)的蘇寧，提出的智慧零售不可不謂正好為整個(gè)零售業(yè)帶來了一個(gè)極好的范例。在蘇寧智慧零售的帶領(lǐng)下，一場(chǎng)零售革命正在拉開序幕。
趨勢(shì)一：互聯(lián)網(wǎng)深入零售業(yè)的內(nèi)核，重新整合優(yōu)化資源信息
智慧零售將通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動(dòng)結(jié)算技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等零售進(jìn)行升級(jí)。因此需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái)，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng)，從而為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓商品以更快的速度、更少的環(huán)節(jié)、更低的成本從上游的供給端抵達(dá)消費(fèi)者的手中。
從這個(gè)角度看來，蘇寧的智慧零售是從更大的視角出發(fā)，即便在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索已經(jīng)非常深入，企業(yè)仍將借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建更深層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，除了前臺(tái)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)還要實(shí)現(xiàn)包括后臺(tái)物流、資金流和信息流全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。
因此可以得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)整合資源就是一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。我們也可以看到發(fā)力智慧零售變革以來，蘇寧固化的形式正在被打破，并且重建流量新話語體系。
趨勢(shì)二：大數(shù)據(jù)將打造線上線下數(shù)據(jù)互通，線上線下一體融合
利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速智慧零售概念的落地，建立數(shù)據(jù)牽引供應(yīng)鏈機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，確保每一款產(chǎn)品都精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)。智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。其背后對(duì)應(yīng)的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給。
蘇寧易購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行用戶畫像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品。比如蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團(tuán)隊(duì)和小米進(jìn)行研討，甚至將設(shè)計(jì)要求細(xì)致到手機(jī)的顏色、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者喜好。除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費(fèi)者認(rèn)可度較高的產(chǎn)品。
趨勢(shì)三：智慧物流將打造產(chǎn)業(yè)鏈高效無縫精準(zhǔn)對(duì)接
新零售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，離不開現(xiàn)代物流的融合，更離不開高效的供應(yīng)鏈支撐。未來智慧物流的發(fā)展方向，一定是一套新的全供應(yīng)鏈物流體系。一是物流數(shù)據(jù)化，不管是上游原材料還是到生產(chǎn)制造端，還是下游的分銷端都將全面數(shù)據(jù)化，以此重新整合資源。二是物流機(jī)器人，物流機(jī)器人會(huì)大量出現(xiàn)，例如英國(guó)的STARSHIP，隨著人力成本的不斷提高，簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)為機(jī)器人取代只是時(shí)間問題。三是物流鏈接重置，數(shù)字化物流會(huì)導(dǎo)致物流資源在全社會(huì)的重新配置。快遞、人員及快遞的設(shè)施都會(huì)進(jìn)行組合，任何一個(gè)社會(huì)資源都可能成為物流的一個(gè)環(huán)節(jié)。
而蘇寧已經(jīng)建立了智慧物流倉庫——蘇寧云倉，蘇寧的物流大帝國(guó)也至此開始浮出水面。蘇寧智慧物流能智能避讓與感應(yīng)，還能精準(zhǔn)投放，免去許多人工環(huán)節(jié)。蘇寧此次提升整個(gè)物流系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化水平，推動(dòng)物流的發(fā)展，降低物流成本、提高效率。
由此看來，電商巨頭們的造節(jié)運(yùn)動(dòng)大有一浪高過一浪的勢(shì)頭，蘇寧推動(dòng)的818購物狂歡節(jié)正在與雙11成為國(guó)內(nèi)兩大電商節(jié)。與此同時(shí)，一場(chǎng)由蘇寧推動(dòng)的智慧零售時(shí)代也正在來臨。
