當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在確保圖書品類在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又在大力發(fā)展服裝品類。在日前結(jié)束的2013年艾瑞年度高峰會(huì)議上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶對(duì)圖書、服裝品類存在的問(wèn)題進(jìn)行解讀，在他看來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣書的經(jīng)驗(yàn)在服裝領(lǐng)域游刃有余。
“續(xù)訂預(yù)測(cè)”解決積壓
昨日，李國(guó)慶披露了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2013年重要品類的銷售目標(biāo)，其中圖書之外，服裝成為今年的一個(gè)主攻點(diǎn)，要力爭(zhēng)突破45億元，殺入服裝網(wǎng)購(gòu)前三。但目前中國(guó)的服裝業(yè)積壓太嚴(yán)重，服裝品類作為今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要發(fā)展方向之一，買書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何化解這一難題？
在李國(guó)慶看來(lái)，圖書業(yè)本身就是一個(gè)積壓巨大的行業(yè)，而且圖書不如服裝，它的特點(diǎn)是一旦積壓以后，這個(gè)書都抵不上材料費(fèi)。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以不怕積壓，因?yàn)槲覀兺瞥隽藢?shí)用的續(xù)訂預(yù)測(cè)。”
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始平臺(tái)化以來(lái)，面對(duì)上百萬(wàn)種的商品，如何解決積壓?jiǎn)栴}，也是李國(guó)慶一直思考的問(wèn)題。
李國(guó)慶認(rèn)為，預(yù)測(cè)商業(yè)革命是非常重要的手段，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)完全幫助廠商解決預(yù)測(cè)的問(wèn)題，“畢竟傳統(tǒng)的流通業(yè)永遠(yuǎn)不可能有流量的痕跡，點(diǎn)擊痕跡不可能有提帶率的痕跡，不可能有好評(píng)的痕跡。”
對(duì)于今年的另一主攻點(diǎn)服裝品類，精心準(zhǔn)備一年多的李國(guó)慶也信心滿滿，“服裝生意最怕談退貨，但當(dāng)這些廠商將積壓貨給到唯品會(huì)后以后，退貨率35%也能接受，這就是唯品會(huì)銷售猛漲的原因。”
“一對(duì)一”營(yíng)銷引發(fā)革命
“站內(nèi)站外的一對(duì)一營(yíng)銷是電子商務(wù)的一場(chǎng)革命。”對(duì)于李國(guó)慶和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)而言個(gè)性化推薦的效果十分顯著。據(jù)李國(guó)慶透露，如今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化推薦所帶來(lái)的銷售占比已從11.5%提升到15%，增幅為30%。
“消費(fèi)者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出去了，可能又在新浪、搜狐的親子頻道逛了逛，而我們就能針對(duì)這點(diǎn)向消費(fèi)者推薦相關(guān)產(chǎn)品，或者提示相關(guān)產(chǎn)品的促銷降價(jià)信息，或者告訴你服務(wù)有所改進(jìn)。這些站內(nèi)站外一對(duì)一營(yíng)銷，就是電子商務(wù)的一場(chǎng)革命。”
李國(guó)慶表示，“一對(duì)一”營(yíng)銷是傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)夢(mèng)想，但由于種種限制只能做到類別化營(yíng)銷。如今，隨著技術(shù)的發(fā)展“一對(duì)一”營(yíng)銷已經(jīng)可以在當(dāng)下實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者看到的個(gè)性化郵件、產(chǎn)品推送，都只是個(gè)性化推薦的一種表現(xiàn)形式，“這里有大量協(xié)同過(guò)濾，也有大量商業(yè)因素的考量”。
不過(guò)，李國(guó)慶指出，中國(guó)的媒體廣告精細(xì)化不高，還停留在賣時(shí)段、賣流量、賣位置、展示收費(fèi)，沒(méi)有真正按點(diǎn)擊或者按銷售額收費(fèi)。這時(shí)候我們只能跟站外很多精準(zhǔn)化的代理公司合作。
比亞馬遜更懂中國(guó)讀者
近兩年，隨著京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)的迅速發(fā)展，作為老牌電商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻。
李國(guó)慶承認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此前確實(shí)忙于價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)探索得太少，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終是國(guó)內(nèi)一流電商。李國(guó)慶表示，“大家說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量降低，我看到的艾瑞數(shù)據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本上還在前三，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退出前三也不容易。還有另外幾家數(shù)據(jù)公認(rèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量提帶率和轉(zhuǎn)化率是最高的”。
李國(guó)慶透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)去年一年時(shí)間的優(yōu)化，搜索提帶率提高了35%，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的總流量、頁(yè)面訪問(wèn)量里，50%來(lái)自于搜索。“在這方面我們確實(shí)保持一點(diǎn)領(lǐng)先，有些人問(wèn)你能領(lǐng)先過(guò)亞馬遜嗎？我們不斷地研究亞馬遜美國(guó)，在這方面我們研究完以后，我們吸收學(xué)習(xí)的速度比亞馬遜中國(guó)還快。”
